Quy trình chuyển nhà

Quy trình khoa học, chuyên nghiệp là yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn đơn vị chuyển nhà. Hãy cùng tìm hiểu về quy trình chuyển nhà của Thành Hưng - đơn vị uy tín số 1 trên thị trường hiện nay.

Sử dụng dịch vụ chuyển nhà từ các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp là giải pháp được nhiều người lựa chọn nhằm tiết kiệm thời gian, công sức khi chuyển đến một nơi ở mới. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ quy trình chuyển nhà khi sử dụng dịch vụ này. Các đơn vị vận chuyển sẽ làm việc như thế nào, cam kết những gì để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như an toàn cho hàng hóa? Trong bài viết dưới đây, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về quy trình chuyển nhà của Thành Hưng - đơn vị có 28 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ chuyển nhà.

Quy trình chuyển nhà của Thành Hưng 

Quy trình chuyển nhà chuyên nghiệp, khoa học là một trong những yếu tố đánh giá đơn vị uy tín, giàu kinh nghiệm. Hiểu được điều này, ngay từ những ngày đầu thành lập, Thành Hưng chú trọng xây dựng quy trình vận hành với 6 bước - thuận tiện cho đội ngũ vận chuyển, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu 

Tiếp nhận thông tin của khách hàng có nhu cầu chuyển nhà

Khi có nhu cầu chuyển nhà, khách hàng hãy gọi ngay đến số hotline miễn cước duy nhất của Thành Hưng - 1800.0008 hoặc tới các văn phòng đại diện của công ty. Thành Hưng luôn có đội ngũ tư vấn viên làm việc 24/7, tiếp nhận mọi thông tin của khách hàng.

Những thông tin bạn cần cung cấp cho đơn vị vận chuyển bao gồm: Địa điểm nơi ở cũ và nơi ở mới (có hình ảnh minh họa kèm theo), thời gian chuyển nhà dự kiến, khối lượng đồ đạc dự kiến (Có những đồ đạc gì? Khách hàng đã phân loại hay chưa? Những đồ nào có giá trị hoặc cần tháo rời các linh kiện trước khi di dời?) và dự trù kinh phí. Mọi thông tin sẽ được ghi chép lại cẩn thận, chuyển đến đội ngũ vận chuyển để thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 2 - Khảo sát thực tế

Ngay khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, Taxi Tải Thành Hưng sẽ phân công đội ngũ vận chuyển tới tận nơi để khảo sát thực tế: Đánh giá khối lượng đồ đạc cần chuyển, bao gồm các vật dụng lớn như tủ, giường, thiết bị điện tử, và các vật dụng nhỏ/đồ dùng có giá trị; Xác định các đồ đạc cần tháo lắp, đặc biệt là những vật dụng có thiết kế cồng kềnh như tủ quần áo, tủ lạnh, máy giặt,...; Ghi nhận các yếu tố địa hình ảnh hưởng đến việc vận chuyển, như cầu thang, thang máy, hoặc hành lang nhỏ hẹp. 

Việc khảo sát thực tế sẽ kéo dài từ 30 đến 45 phút tùy theo khối lượng hàng hóa và địa hình nơi ở của khách hàng. Song, đây là bước quan trọng để chúng tôi lên kế hoạch chuyển nhà thích hợp nhất.

Taxi Tải Thành Hưng đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình.

Bước 3 - Báo giá và ký hợp đồng

Báo giá và ký hợp đồng là bước 3 trong quy trình chuyển nhà của Thành Hưng sau khi có thông tin và hình ảnh thực tế từ quá trình khảo sát. Hiện nay, Thành Hưng mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn với đa dạng dịch vụ khác nhau. Các dịch vụ nổi bật phải kể đến như: Thuê xe tải chuyển nhà; Thuê xe tải chuyển nhà và bốc xếp; Thuê xe tải chuyển nhà và tháo lắp; Chuyển nhà trọn gói. 

Tùy theo lựa chọn dịch vụ của khách hàng, đội ngũ vận chuyển sẽ đề xuất phương án và báo giá chi tiết nhất - vừa phù hợp với địa hình, vừa đáp ứng được những yêu cầu đề ra. Nếu quý khách đồng ý, hai bên ký kết hợp đồng vận chuyển. 

Trong hợp đồng nêu rõ phương án vận chuyển và những chi phí, cam kết kèm theo, bao gồm:

• - Thời gian vận chuyển: Ngày đóng gói, ngày chuyển hàng, ngày đến (dự kiến) đối với những quãng đường xa.

• - Phương tiện vận chuyển: Số lượng xe tải và trọng tải từng xe; Các xe chở đồ chuyên dụng như tivi, tủ lạnh, phương tiện di chuyển,...

• - Nhân công hỗ trợ chuyển nhà: Số lượng nhân công trong từng công đoạn như: Đóng gói, tháo dỡ, tháo lắp, vận chuyển,...

• - Chi phí vận chuyển - chi tiết theo từng hạng mục: Chi phí nhân công, chi phí phương tiện, chi phí cầu đường/bến bãi, chi phí phát sinh (nếu có).

• - Cam kết của Taxi Tải Thành Hưng đối với khách hàng: Cách giải quyết các tình huống không mong muốn trong quá trình vận chuyển; Chi phí đền bù với đồ đạc bị thất lạc/hỏng/vỡ.

Bước 4 - Triển khai dịch vụ 

Khi hợp đồng được ký kết, Thành Hưng tiến hành triển khai dịch vụ chuyển nhà trọn gói theo đúng thỏa thuận ban đầu. Quy trình triển khai sẽ bao gồm các công đoạn như sau: 

- Thứ nhất, đóng gói. 

• + Taxi Tải Thành Hưng chuẩn bị dụng cụ đóng gói, bao gồm: Thùng carton, màng PE, màng bọc xốp hơi (bubble wrap), mút xốp, mút chèn, băng keo, kéo và dao cắt, giấy, bút lông, nhãn dán,... 

• + Phân loại đồ đạc thành các nhóm như: Đồ dễ vỡ, đồ điện tử, quần áo, sách vở, tài liệu, đồ gia dụng. Cũng có thể phân chia đồ đạc theo từng phòng để dễ sắp xếp khi đến nơi ở mới. 

• + Đóng gói với từng nhóm đồ. Đồ dễ vỡ được quấn riêng với giấy và màng xốp hơi, sắp xếp gọn gàng vào thùng carton 5 lớp, có chèn mút xốp hoặc vải mềm để tránh va đập. Đồ điện tử được tắt nguồn, tháo rời từng linh kiện, đánh dấu theo vị trí và từng bước khi tháo lắp. Linh kiện đồ điện tử được quấn màng PE, bọc thêm xốp bảo vệ và cất riêng trong từng túi - tránh thất lạc. Đối với quần áo, Thành Hưng sử dụng thùng lớn hoặc túi hút chân không để tiết kiệm diện tích và bảo quản tốt hơn. Sách vở, giấy tờ, tài liệu được bọc trong thùng carton, có chèn vải/mút xốp phía dưới để tránh hút ẩm.

- Thứ hai, bốc xếp đồ đạc từ nơi ở cũ đến xe tải vận chuyển. Bước này được thực hiện cẩn thận, đặc biệt với những đồ đạc dễ vỡ, cần nhẹ tay. Đồ dễ vỡ đã được Taxi Tải Thành Hưng phân loại và đánh dấu trong quá trình đóng gói.

- Thứ ba, tháo dỡ các đồ dùng thiết bị như tivi, giường, máy lạnh,... các đồ dùng có thiết kế cồng kềnh để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Các bộ phận linh kiện sẽ được cất trong túi riêng, tránh tình trạng thất lạc.

- Thứ tư, sử dụng các thiết bị hỗ trợ như: Xe đẩy, xe nâng, xe cẩu, ròng rọc pa lăng,... nhằm di dời vật nặng lên xuống cầu thang hoặc nhà tập thể có diện tích cầu thang nhỏ hẹp.

- Thứ năm, sắp xếp đồ trên xe tải vận chuyển đến nhà mới.

- Thứ sáu, mang vác đồ xuống xe và vận chuyển vào nhà mới; Lắp lại các đồ dùng như cũ và sắp xếp vào nhà mới. 

Tuy nhiên, tùy theo gói dịch vụ chuyển nhà khách hàng lựa chọn, mà sẽ có sự hỗ trợ của công ty trong từng trường hợp.

• - Đối với dịch vụ thuê xe tải chở hàng, khách hàng cần chủ động đóng gói đồ đạc, tự vận chuyển ra xe và vận chuyển từ xe về nơi ở mới. Taxi Tải Thành Hưng chỉ điều động xe tải vận chuyển hàng hóa đến đúng điểm giao/nhận hàng theo giờ hẹn.

• - Đối với dịch vụ vận chuyển và bốc xếp, Taxi Tải Thành Hưng hỗ trợ công đoạn vận chuyển từ nhà cũ ra xe và từ xe về nhà mới. Xe vận chuyển cũng do công ty phụ trách. Việc bạn cần làm là đóng gói, bảo quản đồ đạc và tự sắp xếp khi đến nơi ở mới.

• - Nếu lựa chọn dịch vụ vận chuyển và tháo lắp, Thành Hưng sẽ đồng hành cùng quý khách trong khâu vận chuyển, tháo và lắp những đồ đạc có thiết kế cồng kềnh/những thiết bị điện tử cần tháo rời linh kiện để đảm bảo an toàn trong quá trình di chuyển

Tháo lắp đồ đạc cho khách hàng tại nơi ở mới đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển và tháo lắp hoặc chuyển nhà trọn gói.

Bước 5 - Bàn giao và nghiệm thu

Sau khi hàng hóa được chuyển đến nơi ở mới, đã vận chuyển và lắp đặt (tùy theo dịch vụ) theo đúng cam kết trong hợp đồng, Thành Hưng sẽ tiến hành bàn giao, khách hàng nghiệm thu dịch vụ. Một số nội dung cần được làm rõ trong bước này bao gồm: Đảm bảo tất cả tài sản đã được vận chuyển (đối với dịch vụ thuê xe tải chở hàng hoặc vận chuyển và bốc xếp), lắp đặt đầy đủ, và an toàn (đối với dịch vụ vận chuyển và tháo lắp hoặc chuyển nhà trọn gói); đảm bảo tất cả đồ đạc đều không bị hư hại hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển; Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ và sẵn sàng ký kết biên bản nghiệm thu để hoàn tất quy trình.

Bước bàn giao và nghiệm thu giúp chốt lại hợp đồng một cách rõ ràng, minh bạch. Đồng thời đây cũng là cách để Thành Hưng khẳng định chất lượng dịch vụ, tạo sự an tâm và hài lòng cho khách hàng, góp phần xây dựng uy tín lâu dài cho đơn vị.

Bước 6 - Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

Cuối cùng, sau khi hợp đồng đã hoàn tất, đội ngũ tư vấn viên sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp nhận đánh giá/phản hồi. Đây là bước cuối trong quy trình chuyển nhà của Thành Hưng - chăm sóc khách hàng sau dịch vụ. Bạn cần cung cấp những đánh giá khách quan, chân thực nhất, những cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi: Nhân viên có phục vụ tận tình,chu đáo? Việc đóng gói đồ đạc có đảm bảo được an toàn? Số lượng xe và nhân sự có đủ như trong cam kết? 

Quy trình chuyển nhà của Thành Hưng.

Với những phản hồi tiêu cực và những khách hàng có trải nghiệm không hài lòng, Thành Hưng sẽ có phương án giải quyết thỏa đáng nhất.

>>> Xem thêm: Cách xử lý sự cố trong quá trình chuyển nhà của Thành Hưng.

Trên đây là quy trình chuyển nhà của Thành Hưng - đơn vị có 28 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển, được nhiều khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp, tận tâm. Sự khoa học, thuận tiện luôn là yếu tố hàng đầu mà Taxi Tải Thành Hưng hướng đến, thể hiện trong quy trình vận hành, đầu tư nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, trang bị những phương tiện mới nhất nhằm phục vụ khách hàng. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline miễn cước 1800.0008 để được tư vấn và sử dụng dịch vụ. Chuyển nhà Thành Hưng - người bạn đồng hành cùng quý khách trên mọi hành trình.